Sub-Departamento de Gestión y Satisfacción Usuaria
.
Programa de Gestión Y Satisfacción Usuaria:
Hospital Amigo
En el marco del mejor trato y en cumplimiento con la Ley 20.584 sobre los derechos y deberes de los pacientes respecto a su atención de salud, desde el año 2006 se implementa la línea programática Hospital Amigo, actualmente regulada por la Norma Técnica N° 239.
Su objetivo es contribuir a la calidad de la atención, promoviendo un trato digno enfocado en la entrega de información, acompañamiento, horarios de visitas, entre otras medidas, con el fin de asegurar una atención integral y humanizada durante el proceso de salud.
Ley Mila
Ley 21.372 – Ley Mila
Esta normativa garantiza el derecho de los niños, niñas y adolescentes (NNA) y de las mujeres gestantes a estar acompañados en momentos críticos de su atención médica.
Objetivo de la Ley
Asegurar que:
-
Niños, niñas y adolescentes, hasta los 19 años, 11 meses y 29 días, puedan contar con acompañamiento durante hospitalizaciones o atenciones ambulatorias.
-
Mujeres y personas gestantes, durante procesos de parto o aborto, tengan la posibilidad de estar acompañadas por una figura significativa.
-
Principios centrales del acompañamiento
-
Cada paciente puede decidir quién lo acompañará.
-
Existe la opción de cambiar de acompañante en cualquier momento.
-
En el caso de mujeres gestantes, el acompañamiento puede darse en preparto, parto y puerperio.
Para más información: https://www.minsal.cl/ley-mila/
Unidad de Servicio Social
Unidad responsable de brindar apoyo social a pacientes y familias en atención abierta y cerrada, abordando necesidades socioeconómicas, redes de apoyo, orientación y gestión de beneficios. Su funcionamiento como unidad propiamente tal se encuentra respaldado por la Resolución Exenta N.° 9907 de fecha 16 de octubre de 2024.
CONFORMADA POR : 9 trabajadoras sociales dependientes del subdepartamento y 22 profesionales distribuidas en otras dependencias clínica
Unidad de Apoyo al Paciente OIRS
Canal institucional de recepción, gestión y respuesta de reclamos, sugerencias, consultas, felicitaciones y solicitudes ciudadanas.
Esta unidad asegura el cumplimiento de derechos de usuarios conforme a la Ley N.° 20.584, Ley N.° 19.880 y Ley N.° 20.285, constituyéndose como un espacio clave de escucha, orientación y mejora continua de la calidad asistencial.
Comite de gestion y satisfaccion usuaria: su objetivo principal es la búsqueda de estrategias para mejorar la satisfacción usuaria (específicamente el trato), identificando para ello las áreas criticas
Programa Amulzungun
El Programa conocido como PROMAP (programa mapuche) nace en el año 1992, por profesionales multidisciplinarios que trabajaban en el servicio de salud Araucanía sur, con el objetivo de mejorar la calidad y el acceso a la atención en los establecimientos de salud para la población mapuche, haciendo que sea más pertinentes a las necesidades, mejorando la comunicación entre los usuarios y el equipo de salud, entre otros objetivos.
En septiembre del año 1992, se crea la oficina Amuldungun en el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, incorporando a dos personas hablantes del mapuzugun. En el año 2000 se reconoce y pasa a ser Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas en el ministerio de salud a nivel nacional.
Algunas funciones
-
Orientar y acompañar a usuarios mapuche en los diferentes servicios y unidades del Hospital.
-
Facilitar la comunicación entre el equipo de salud y los usuarios mapuche, en atención abierta y cerrada.
-
Visita diaria a pacientes mapuche hospitalizados en los diferentes servicios clínicos, para acompañarles en su evolución, y alentarlos en la adherencia a tratamientos.
-
Difundir la cultura mapuche en el hospital, promoviendo el enfoque intercultural para la atención con pertinencia cultural.
-
Coordinar con familiares y/o unidades del hospital para gestionar necesidades de pacientes hospitalizados.
-
Derivación a módulo de medicina mapuche del Hospital intercultural de nueva imperial, para usuarios que requieren atención con Machi u otros agentes.
Unidad de Casos Complejos
Unidad destinada al seguimiento, coordinación y resolución de situaciones de alta complejidad derivadas desde Comunicaciones. Dirección, OIRS y Su función principal es articular respuestas oportunas frente a casos sensibles o urgentes, recabando antecedentes y facilitando la gestión transversal entre unidades clínicas y administrativas.
Ley Dominga
Ley N°21.371 - Línea de trabajo orientada a resguardar la implementación de las disposiciones asociadas a la Ley Dominga, promoviendo una atención humanizada, empática y respetuosa hacia madres, padres y familias que enfrentan la muerte gestacional o perinatal.
Su objetivo es asegurar acompañamiento oportuno, trato digno y coordinación institucional en estos procesos, fortaleciendo el apoyo emocional y el respeto por los derechos de las familias en situaciones de duelo.
Unidad de Participación Ciudadana
La Unidad de Participación Ciudadana está enmarcada en el Departamento de Humanización del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena y es conformada por una profesional a cargo y un ente asesor integrado por la directiva del Consejo de Desarrollo Local CODELO. Su finalidad, es crear instancias de diálogo entre la institución y la ciudadanía, en estos espacios la comunidad manifiesta y visibiliza temas relevantes que les preocupan y/o afectan a usuarios y funcionarios, y que están relacionados con la gestión y toma de decisiones institucional. Además, tiene el cometido de desarrollar y velar por el cumplimiento de acuerdos tomados entre la dirección del establecimiento y el CODELO, y el funcionamiento de mecanismos participativos estipulados en la Ley N°20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.
Asimismo, coordina diversas actividades, entre las cuales destacan el funcionamiento del Consejo de Desarrollo Local, Ferias de Salud, conversatorios, talleres, escuelas de formación, proyectos de mejoramiento, diagnósticos, cuentas públicas participativas, entre otros.
